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赴港購物也需謹慎 嬰兒奶粉投訴增173%

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據香港大公報報道, 香港消費者委員會去年全年收到總投訴數字逾二萬七千宗, 較二零一零年微跌百分之五。 游客投訴增加一成半, 內地客投訴增加兩成, 當中自由行客投訴更飆升四成三, 主要涉及銷售手法、價錢爭拗及貨質量素。 另外, 消委會關注今年團購熱,

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有關投訴由一零年的一宗暴增至去年逾五百宗, 消委會提醒消費者留意銷售條款及選用有信譽網站。

消委會去年接獲的總投訴二萬七千五百四十一宗, 當中服務類投訴一萬五千多宗, 跌一成一, 貨品類跌百分之三。 首五項投訴類別有四項錄得雙位數字跌幅, 電訊服務、廣播服務、通訊用品及電器用品的投訴, 分別下跌兩成、兩成八、一成三及一成四, 家具及裝修升百分之七。 消委會認為, 電訊及廣播服務投訴個案減少, 是消委會推動消費者教育、給予預警及監管當局與業界合作, 減少不當銷售手法的成果。

近年內地旅客來港消費頻“被劏”, 去年內地客投訴個案近一千七百宗, 按年升兩成, 設計銷售手法、價錢爭拗及貨質量素。 自由行投訴占九成七, 錄得一千六百四十九宗, 急升四成三;旅行團投訴則大幅減少八成二, 僅有四十九宗。

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涉及旅行社、燕窩及海味、計算機用品的投訴, 均按年升逾一倍。

消委會主席張炳良指, 自由行投訴飆升主要因訪港內地客增多。 總干事劉燕卿補充指, 針對旅客的不良銷售手法隨時改變, 消委會重視有關情況, 不排除會點名公布以不當手法營商的店鋪。 她又說, 有投訴涉及一間餐廳兩個餐牌, 這是不良營商模式, 但不犯法, 消委會只能提出勸喻, 應在旅客消費前告知收費不同, 增加透明度。 她希望商戶可維持良好旅游品牌, 不要令香港聲譽受損。 消委會又關注網上購物投訴激增, 有關投訴個案由一零年的四百三十九宗, 激增八成九至去年的八百二十九宗, 當中團購有五百四十八宗。 團購個案零九年及一零年僅有一宗及兩宗, 主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等;投訴性質為付款后收不到優惠券或訂不到服務、貨品或服務質素及店鋪結業。

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張炳良表示, 網上團購優惠吸引, 但是“隔山買牛”, 消費者須留意團購網站提供的服務、產品保用及貨品質量, 網站亦應小心甄選合作商戶。 他又指, 網購存在“灰色地帶”, 須留意網站是否屬于香港司法管轄范圍。

另外, 嬰兒奶粉投訴亦激增百分之一百七十三, 達一百九十四宗, 當中七成涉及價錢、缺貨及產質量素。 六成三投訴在去年首季接獲, 主要因價格上漲及供應不足, 消委會與供貨商斡旋后, 后三季投訴明顯回落。 另一高增長投訴類別為醫療服務, 增幅三成八, 主要因分娩服務收費上升。 消委會今年工作重點是繼續推動《競爭法》及規管一手樓銷售的立法, 針對不良銷售手法, 消委會正研究標準格式消費者合約的條款, 擬在今年內完成研究不同行業合約、草擬指引及制訂合約樣本。

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