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赴港購物也需謹慎 嬰兒奶粉投訴增173%

據香港大公報報道,香港消費者委員會去年全年收到總投訴數字逾二萬七千宗,較二零一零年微跌百分之五。游客投訴增加一成半,

內地客投訴增加兩成,當中自由行客投訴更飆升四成三,主要涉及銷售手法、價錢爭拗及貨質量素。另外,消委會關注今年團購熱,有關投訴由一零年的一宗暴增至去年逾五百宗,消委會提醒消費者留意銷售條款及選用有信譽網站。

消委會去年接獲的總投訴二萬七千五百四十一宗,當中服務類投訴一萬五千多宗,跌一成一,貨品類跌百分之三。首五項投訴類別有四項錄得雙位數字跌幅,電訊服務、廣播服務、通訊用品及電器用品的投訴,分別下跌兩成、兩成八、一成三及一成四,家具及裝修升百分之七。消委會認為,電訊及廣播服務投訴個案減少,是消委會推動消費者教育、給予預警及監管當局與業界合作,

減少不當銷售手法的成果。

近年內地旅客來港消費頻“被劏”,去年內地客投訴個案近一千七百宗,按年升兩成,設計銷售手法、價錢爭拗及貨質量素。自由行投訴占九成七,錄得一千六百四十九宗,急升四成三;旅行團投訴則大幅減少八成二,僅有四十九宗。涉及旅行社、燕窩及海味、計算機用品的投訴,均按年升逾一倍。

消委會主席張炳良指,自由行投訴飆升主要因訪港內地客增多。總干事劉燕卿補充指,針對旅客的不良銷售手法隨時改變,消委會重視有關情況,不排除會點名公布以不當手法營商的店鋪。她又說,有投訴涉及一間餐廳兩個餐牌,這是不良營商模式,但不犯法,消委會只能提出勸喻,應在旅客消費前告知收費不同,

增加透明度。她希望商戶可維持良好旅游品牌,不要令香港聲譽受損。消委會又關注網上購物投訴激增,有關投訴個案由一零年的四百三十九宗,激增八成九至去年的八百二十九宗,當中團購有五百四十八宗。團購個案零九年及一零年僅有一宗及兩宗,主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等;投訴性質為付款后收不到優惠券或訂不到服務、貨品或服務質素及店鋪結業。

張炳良表示,網上團購優惠吸引,但是“隔山買牛”,消費者須留意團購網站提供的服務、產品保用及貨品質量,網站亦應小心甄選合作商戶。他又指,網購存在“灰色地帶”,須留意網站是否屬于香港司法管轄范圍。

另外,嬰兒奶粉投訴亦激增百分之一百七十三,

達一百九十四宗,當中七成涉及價錢、缺貨及產質量素。六成三投訴在去年首季接獲,主要因價格上漲及供應不足,消委會與供貨商斡旋后,后三季投訴明顯回落。另一高增長投訴類別為醫療服務,增幅三成八,主要因分娩服務收費上升。消委會今年工作重點是繼續推動《競爭法》及規管一手樓銷售的立法,針對不良銷售手法,消委會正研究標準格式消費者合約的條款,擬在今年內完成研究不同行業合約、草擬指引及制訂合約樣本。

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