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用心只為至愛寶貝 雅培“私人訂制”哺育專家

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2014-08-14 1023
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■新快報記者 邱春燕

在很多媽媽的眼里,“雅培至愛寶貝哺育專家專線”就是自己身邊全天候的“私人訂制”哺育專家。 當“雅培至愛寶貝俱樂部”的會員遇到哺育方面問題時,早已習慣撥打雅培4008206111熱線,在電話另一端,中國產科及兒科領域權威專家向他們提供了全天候服務——專家用自己從醫幾十年的兒科婦產科經驗,在電話里一對一解答媽媽在懷孕、哺乳甚至教育方面的問題。

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在雅培哺育專家的幫助和輔導下,很多八零九零后媽媽們逐漸也成了專家,把來自雅培科學嚴謹的育兒理念,不斷地傳承下去。

24小時全天候熱線

雅培傾力打造資深育兒專家團隊

“雅培至愛寶貝哺育專家專線”的前身是“雅培營養咨詢熱線”,2013年1月30日起,雅培公司將“雅培營養咨詢熱線”進行全面升級,為消費者提供咨詢的內容由單純的嬰兒營養,拓展到嬰兒哺育范疇,涵蓋了兒科醫學原理、兒童保健、皮膚、口腔、家庭護理、喂養方法等全方位的知識。

雅培至愛寶貝哺育專家團隊的成員,都是國內最具權威的資深兒科專家,如已有50余年兒科臨床經驗的復旦兒科醫院兒童保健及康復科的王穗芬教授就是雅培專家客服團隊的一員。

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她平均每天都會接聽近30通消費者的電話,更有不少家長指名向王教授咨詢。

王教授說,她接過不少家長的電話,曾因為寶寶連續喝奶后吐出豆腐渣狀奶塊,以為寶寶消化出了問題,擔心得幾天幾夜睡不好覺。 王教授告訴她這是因為寶寶的胃腸道開始發育了,奶液和胃酸反應才會有半凝固狀的奶塊出現,家長心頭的疑慮立即煙消云散。

有一位寶寶在醫院被醫生診斷為手足口病,當時這個病還不常見,寶寶父母以為這是很重的疾病,非常著急,后來撥打雅培熱線來咨詢,王教授馬上向他們講述了嬰兒手足口病的常見癥狀,以及如何做好在最危險的3天里的護理,在寶寶嘴巴里都是泡、進食困難的情況下該如何喂食等等,10天后寶寶癥狀好轉,家長特地打電話來致謝。 從此,“雅培至愛寶貝哺育專家專線”便成為其寶寶成長中的全天候私人訂制專家。

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八零九零后媽媽是咨詢主力

多因經驗缺乏造成育兒誤區

據王教授介紹,目前“雅培至愛寶貝哺育專家專線”已擁有眾多鐵桿“粉絲“,他們都給予了雅培客服團隊極大的信任和認可。 據不完全統計,雅培哺育專家團隊每天都會接到近千個消費者的咨詢電話。 來自80、90后父母的電話占大多數,很多年輕的父母哺育知識和經驗匱乏,或者老人的傳統觀念和新育兒知識不銜接,常常會造成種種育兒誤區。 比如:并非所有的綠色大便都代表寶寶消化出問題了,雅培奶粉的配方里為防止寶寶貧血特別采用高鐵配方,那么在寶寶對鐵元素需求較小時,多余的鐵元素會隨大便排出,出現綠色大便,這完全屬正常現象。 經過專家的解釋,很多家長才避免了不必要的疑慮。

因此,雅培客服團隊的專家們更加感到肩頭責任的重大,“一個孩子就是一個家庭的希望,幾乎每通電話,都滿含著寶寶父母的焦急和期待,我都會盡我所能的為他們解答。

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”王教授說。

另外,雅培客服在中國實行全天候客服模式,每年365天從不間斷。 所有這些,在業界可以說是一大創舉。

雅培嚴謹125年

用心只為至愛寶貝

雅培設立權威專家級的哺育客服團隊的初衷,就是發現家長對寶寶哺育缺乏一些必要的知識常識。 通過10多年來的實踐運作,雅培愈來愈強烈地感受到,客服早已不是一個互動渠道那么簡單,雅培專家育兒客服團隊的背后更多的是企業的一份社會責任,一種正能量。

近日,《財富》雜志公布了2014年度“最受尊敬企業”榜單,雅培位列全球醫療產品和醫療器械行業第一名。 這是雅培第30年榮登《財富》雜志“最受尊敬企業”榜單。

2014年1月,由杰出雇主調研機構公布的“中國杰出雇主”認證結果正式揭曉,雅培公司成功獲得“2014年中國杰出雇主”認證。

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這是雅培公司連續第三年獲得該項殊榮,該認證肯定了雅培的優異公司文化以及在人力資源管理方面的卓越領導力。

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