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好奇紙尿褲內藏硬質塑膠 致寶寶私處被劃傷

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在大超市購買的品牌紙尿褲內竟藏有硬質塑膠, 家住武陵區的莫女士在給寶寶使用幾天後才發現, 但一直與超市溝通無法獲得賠償。 “3·15”期間, 莫女士抱著試試的心理向市消委投訴, 最終自己的權益得以維護。

市消委工作人員告訴記者, 之前莫女士投訴稱:1月13日她在市城區一大型超市購買了兩包好奇銀裝紙尿褲, 誰知道16日使用後家裡的寶寶一直說屁股疼, 打開紙尿褲一摸, 裡面竟然有一個長約10釐米的硬質塑膠異物, 把孩子帶到醫院檢查, 醫院開出診斷證明說小孩私處被劃傷。

隨即, 莫女士找到超市方要求處理,

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超市方當時退款給莫女士。 莫女士卻十分想不明白, 自己平常對孩子的用品十分注意, 在你這裡購買就是因為看中你這裡是大型超市, 商品品質有保障, 怎麼會出現這種問題?小孩傷了不說, 退了兩包紙尿褲的錢也不給個說法, 於是要求超市方給出合理解釋並賠償。 超市方客服人員卻告知莫女士撥打包裝上廠家電話進行處理。 無奈莫女士撥打了廠家電話進行投訴, 並把相關證據寄到廠家進行檢測, 等廠家回復。 3月廠家來電告知, 檢測後確實是廠家生產過程中的失誤造成, 但是莫女士多次與廠家溝通無法達成一致, 廠家不在本地, 投訴無門。 “3·15”期間, 莫女士向市消委投訴。

接訴後, 市消委工作人員介入調查, 根據莫女士提供的相關小票、照片、醫院診斷證明及發票等證據, 所訴情況屬實, 紙尿褲確實存在品質問題。 並告知莫女士,

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這種情況可以投訴經營者, 經營者有不可推卸的責任。 消委依據《消費者權益保護法》等法律法規, 組織雙方當事人見面調解, 最終雙方自願達成一致:由超市方賠償莫女士醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用, 以及因誤工減少的收入, 共計3000元。

市消委提醒廣大消費者, 遇到此類情況一定要保留好相關證據, 以便及時到相關部門或消費者委員會投訴維權。

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